今年借助苏州成功创建旅游标准化示范城市以及苏州荣获2011年度游客满意度第一的有利时机，全面提升60家A级景区、33家全国工农业旅游示范点、162家星级酒店、206家旅行社的产品开发与市场拓展能力，进一步完善旅游服务标准体系、质量管理体系，强化旅游环境建设，建立诚信服务保障，大力推进“市-区-点”三级城市旅游咨询体系建设，提高旅游服务水平，以更加活跃有序的旅游市场迎接游客。
苏式生活
以细分市场为基础，在旅游目标客源层设定、宣传品制作、专业推广会组织和市场开拓战略战术上，突出针对性旅游营销。加强对以欧美、东南亚以及日本、韩国、台湾地区为主的境外市场，以长三角、珠三角和环渤海湾为重点区域的国内市场营销工作，在媒体广告、宣传资料、产品直销等方面形成体系，巩固合作，拓展渠道，提升营销的目标客源到达率。
进一步扩大旅游宣传品的国际化、实用性以及规模化，加大各类宣传品在各类国际、国内旅游交易会、博览会，江浙沪长三角城市的机场、车站、集散中心和旅游咨询服务点发放，激发和吸引游客来苏州体验旅游。重点印制多语种旅游地图，自助游手册“玩转苏州”、城市旅游营销网络、特色主题的旅游宣传资料以及覆盖城乡主要游客集中区域的旅游咨询服务体系等。完善苏州中、英、法、韩、日等语种旅游门户网的建设提升，建立网站维护网络，提升网站专业化水平以及在目标市场的落地能力。深入推进智慧旅游建设，推出苏州移动导游、三维旅游体验平台等智慧旅游项目，推进苏州旅游官方微博工作，加快提升苏州城市新形象、新服务、新产品建设，更好满足各类游客在苏州旅游需求。
根据国家和江苏省旅游局部署，鼓励旅游企业参加各类境内外旅交会，有选择性地参加国际著名旅交会。
创新参展形式
重点利用国际(国内)旅交会，北方旅交会，上海和北京MICE等专业展览平台，强化业内交流合作。加强与上海、杭州、北京等国内重点旅游城市合作，联合开发跨区域精品线路，加强“上海、苏州、杭州”小华东区域旅游品牌以及省内各市在日本、韩国、台湾地区等国际客源市场的联合营销。
结合苏州六大区域旅游品牌，以市级旅游度假区建设为重要契机，科学引导旅游项目开发建设，着力构建我市重点突出、层次清晰、具有明显比较优势的旅游产品体系，尤其是文化、休闲、商务、乡村、美食和“苏式生活”类等深度旅游产品。组织重点境内外旅行商精心设计和编排具有苏州特色的10-15条品质旅游线路，联合相关旅行商加大宣传推广品质旅游线路。
在不断提升中国苏州国际旅游节和寒山寺迎新年听钟声活动节庆品牌影响力的基础上，与各地区或相关部门共同策划推广以下15类节庆活动。
优化火车、航空和公交传统媒介的市场营销。
3-8月份在北京站和上海站投放城市旅游形象广告，每天每座电视墙循环播放72次，24座电视屏幕墙每天共播放1728次; 自3月1日起在上海航空飞往境内外的所有航班电视上播放苏州旅游城市形象广告，连续播放10个月，每月播放1.2万次以上; 在上海公交车，共15条线路投放苏州旅游产品广告。
9月份，在哈尔滨、长春和沈阳举办“游东方水城，品苏式生活”大型旅游说明会。在北京、上海、广东以及京沪高铁沿线客源市场分别策划组织专题旅游营销，通过开辟媒体专题、业界交流与专业展会等形式，促进“品苏式生活”品牌在各客源地产品化。重点参加下列专业旅展：2月份参加南京度假旅游展览，4月份参加青岛国内旅交会，11月份参加上海国际旅交会以及境内外的相关专业旅展等。
以国际著名旅游目的地为标准，继续完善和加大“市-区-点”三级旅游咨询体系建设，完善工作体系，打造“城市的客厅”形象，提升为游客提供一站式服务功能、加大为广大旅游企业展示形象、营销优质产品，满足越来越多的自助游和深度游游客的服务水平。拟于3月底前完成“玩转苏州”自助游手册的编制，发放至全市旅游酒店客房和旅游咨询服务点，引导游客深度游览苏州;进一步加强《苏州旅游》杂志内容策划，扩大发行范围。改版苏州旅游口袋书(分春夏秋冬四个版本)同时完成苏州MICE旅游手册的编制，加大会展奖励旅游的主题营销力度。